平安人寿安徽分公司3分公司·15风险提示:退保减保风险多，客户选择要慎重

近日，平安平安人寿安徽分公司正式启动2025年“3月15日”消费者权益保护教育宣传活动，人寿紧密围绕“保护金融权益，安徽帮助更好生活”的分公风险风险活动主题开展金融消费者正常教育宣传，本风险提示为您带来“保险风险，司分客户选择谨慎”。公司

一、提示退保案例介绍。减保

2015年，多客Y女士投保了万能险。户选2020-2022年，择慎重Y女士因身体不适多次去医院。平安她碰巧看到一种新的人寿保险产品更适合她，所以她联系了保险公司，安徽减少了她以前购买的分公风险风险万能保险的严重疾病。与此同时，她隐瞒了自己的身体状况，投保了新产品两全保险。2024年，Y女士因重大疾病申请理赔。经调查核实，保险公司拒绝支付两全保险单，仅按万能保险减保后重疾保险金额1万元支付。Y女士后悔了。

二、案例分析。

根据《保险法》第十六条，投保人故意或者因重大过失未履行如实告知义务的，保险公司有权终止合同或者拒绝赔偿。Y女士在投保两全保险时，没有如实告知，属于疾病保险；但万能保险仍然有效。因此，保险公司按万能保险减保后的重疾保险金额赔付1万元。

三、风险提示。

(一)认真办理退保、减保。

客户应认真办理保单重大权益变更的保全业务，如退保、减保、终止附加险等。这种保全业务一旦办理，就意味着客户相应的保障责任终止或减少，还涉及等待期重算、重疾新规定理赔标准变更等一系列问题。

(二)了解客户情况。

在向客户推荐新产品时，代理人必须了解客户当前的需求、健康、经济条件和现有的保险保障，通过适当的渠道和方式向适当的客户销售适当的产品，以确保客户权益的维护。

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